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车享四周年 打造汽车生活智能化一站式平台显成效

东方财经网 2018-03-21 14:23:32 来源:

 

前言:四年迭代,品牌领先

2018年3月28日,代表着上汽集团创新精神的互联网平台——车享, 迎来了四岁生日。车享平台依托上汽集团的品牌背书,整合丰富资源和供应链体系,围绕着“看选买用卖”,完善汽车全生命周期业务布局,并开启迭代模式,成为用户最可信赖的互联网汽车服务领先品牌。

 

车享平台自2014年上线以来,从初创时期单一的新车电商、会员服务,到2015年8月二手车C2B平台上线、9月车享家发布,2016年1月车享配品牌发布,直至2017年底车享家获近10亿人民币B轮融资。车享打通线上线下多渠道服务,贯通整车、金融、维保等多板块服务,多个业务类型,成为中国最大的一站式汽车生活服务平台。

截至目前为止,车享已拥有1100万以上会员,30万余辆新车销售,25万余辆二手车交易,32家实体直营店车享家汽车商城已成功走进三四线城市,为消费者提供便捷的一站式购车体验。车享家作为车享旗下汽车后市场服务连锁品牌,从2015年发展至今,已拥有300万以上会员, 1500余家门店遍布全国120余座城市。

 

现状:购车便捷,养车智能

从最初的含着金钥匙出生,到今日这一份实实在在的成绩单,车享在新车电商、养车服务上双双实现了战略突破。

    便捷购车 消费者身边的汽车生活体验商城

 

来自山西大同的李先生,是一名典型的80后,上汽背书有保障、便捷又实惠是他选择来到“车享家汽车商城”购车的首要考量。“商城开在家门口,买车很方便,而且这里的汽车品牌也很多,选择性很广”,前不久在车享新车线下实体门店——车享家汽车商城购买了一辆斯柯达的李先生表示。

“车享新车”业务是车享平台自上线以来推出的首个业务,也是车享与用户建立连接的首次尝试。近年来,新车消费者呈现出两个较为明显的趋势:一是来自于三、四、五线城市的新车消费者日渐增多,二是对车辆的个性化需求明显提升。

为了满足用户更多元化的购车需求,“车享新车”于2016年开始布局线下实体直营店——车享家汽车商城,与传统渠道在车源、网络上形成合作互补。对用户而言,车享家汽车商城距离更近、品牌更多,还能依托车享家遍布全国的售后服务网络,提供全品牌/全系车型的销售及售后服务。

与此同时,“车享新车”积极探索C2B业务,针对“健康用车”、“女性用车”等多种场景推出了定制化车型。不仅在配置上,“车享新车”还为用户定制金融、养车服务,满足多元需求,受到80、90后用户的青睐。

智能养车 为用户定制“千人千面”专属方案

 

用户孙先生是在2016年转让爱车的过程中结识了“车享家”。“我是卖车的时候接触到车享,起初是网站,后来是车享家APP,跟车有关系的服务上面基本上都有,而且产品都是大牌正品。我会在App上约自己家附近的店洗车或者做保养,我开车到店什么都不用讲,技工师傅用PAD对着车牌照一下就知道车要做什么服务(实为车享家的员工助手系统),比较省心。”今年3月1日,孙先生正式成为车享家众测活动中的一名体验官,在车享家门店代言了许多次,以自己切身的体验主动为车享家“代言”,车享家已经成为用户与平台之间的情感触点。

国内的汽车后服务市场早已供大于求,单从供需匹配的角度判断是一片“血海”,面对线上电商、线下夫妻店,用户无从选择。车享家通过两年的运营摸索,在市场上确立了“上汽直营、正品厂供、服务标准、价格透明”的品牌形象,成为行业标杆。

2018年初,车享家在行业里率先提出“人、货、场”战术:用户分层,对个性迥异的用户进行画像和运营,实现千人千面;商品分类,以不同消费场景来拉动商品供应;门店分级,在不同的位置、城市,对门店的经营实施不同的经营策略。

通过四年的培育,车享团队培养出了一支深入一线、业务精熟的产品开发队伍,他们把“人、货、场”变为APP、门店操作系统,并通过大量用户数据进行快速迭代,并且以此突破线上与线下的边界,形成车享独有的汽车服务新商业模式。今年的“车享328周年庆”期间,车享家针对不同消费场景需求推出了“四季养车年卡”,以场景化、智能化的体验回馈用户。

 

展望:领跑行业,创新不止

根据《新中产白皮书》的统计,截至2017年底,“新中产”人群中的90后超过了18%,将在两年内超过70后所占比例。他们崇尚不人云亦云的“新审美”、奉行体验至上的“新消费”、相信圈层同类的“新连接”。

与此同时,互联网、人工智能、区块链技术的迭代革新日渐加速,技术爆炸似乎近在咫尺。从用户结构的转化,到技术环境的巨变,从宏观到微观,使“汽车”这一传统工具变得越来越不“传统”。在可以预见到的未来,一方面,“出行”的需求将被各类互联网产品用资源集中的方式予以满足,另一方面,用户对“汽车”的消费需求也将变得更加个性、智能、跨界。

作为汽车服务行业领导者,车享将立足于“未来”布局“现在”。通过场景化的商品运营、无缝对接的产品运营,满足用户智能、个性的养车需求;同时,作为行业的“基础设施”,链接产业上下游,驱动行业朝着更有效率的方向进化。

潮平两岸阔,风正一帆悬。守住本心,车享秉承创新理念,持续探索,未来可期,壮志将酬。

 

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