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多部门:到2020年消费纠纷解决渠道进一步畅通

东方财经网 2018-01-13 22:06:32 来源:证券时报网

东方财经网(www.dfcj.net)01月12日讯

据工商总局网站12日消息,工商总局等27部门日前发布《关于开展放心消费创建活动 营造安全放心消费环境的指导意见》。

指导意见提出,到2020年,通过开展放心消费创建活动,努力营造安全放心的消费环境,达到如下目标:

——放心消费示范单位覆盖全国。各地区、各部门推动每年在消费相对集中的行业培育发展放心消费示范单位,逐渐覆盖全国消费较为集中的主要行业和领域、重点经营场所。

——经营者诚信守法意识普遍提高。有效强化经营者主体责任,经营者诚信守法意识普遍增强。经营者认真落实消费维权各项制度,主动维护消费者权益。

——消费品和服务质量明显提升。产品质量突出问题得到有效治理。服务业提质增效进一步加快。流通领域商品质量进一步提升。

——消费纠纷解决渠道进一步畅通。构建更加便捷的消费者诉求表达、权益维护和矛盾化解渠道,建设覆盖城乡的消费维权服务站点,及时受理和处理消费者诉求。

——消费领域重点突出问题得到有效解决。对社会普遍关切和消费者反映集中的系统性、行业性消费侵权现象实现有效治理和规范,应对处置群体性、突发性消费事件能力不断提升。

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